优秀购物中心会员自媒体运用

核心应用： 西单大悦城通过建立“微信服务号”为核心应用的020平台，形成三个营销闭环，提升线上平台的使用率。比如，仅在3月21日开启的“微信支付日”活动期间，通过微信支付的顾客达到1809人次，销售额达到49.44万元。

实际效果： 通过微信服务号，顾客可以享受自助积分、停车系统、良食局等多项服务，方便快捷，提高了会员的活跃度和忠诚度。例如，利用iBeacon功能系统，让商场全场WiFi信号覆盖，顾客可以随时查询爱车停放位置。

数据收集： 西单大悦城注重大数据的采集和运营，实现精准营销。2014年，我国移动智能终端用户规模达到了10.6亿，较2013年增长了231.7%，购物中心利用这些数据更好地理解顾客需求。比如，广州正佳广场的“智慧停车”服务，能帮助车主节省近75%的时间。

数据分析： 购物中心通过数据分析，优化服务流程，提升用户体验。例如，天津大悦城APP提供了扫码积分、品牌导航、排号点餐和一键WIFI等功能，使得顾客可以更便捷地参与商场活动。数据显示，该APP使用过程中不受限制，满意度较高。

会员转化： 大悦城不断挖掘新会员，维护老会员，通过线上线下的互动增强会员黏性。例如，通过微信服务号，顾客不仅可以查询停车位，还可以直接使用微信支付结算停车费，实现了“出门只带手机”的便捷生活。

会员活动： 大悦城组织了多项会员活动，如“免费停车季”等，鼓励会员参与，增加会员粘性。数据显示，在短短几个月内，粉丝数量迅速增长，从原来的2150人增加到接近9万人。